Akbank Kredi Kartı Faiz İadesi Hakkında Çelişkili Bilgi

Akbank kredi kartımda yaşadığım faiz iadesi süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ekstre kesim tarihimi değiştirdim ancak bu değişiklik ilgili ay için geçerli olmadığından, maaşım geç yattı ve son ödeme tarihinden önce hesabımda yeterli bakiye bulunmadı. Bunun sonucunda kredi kartıma yaklaşık 650 TL civarında faiz yansıdı.

27.12.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faiz iadesinin yılda iki kez sağlandığını, bu durum için aradığımda iadenin yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra yine müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir çalışan böyle bir uygulama olmadığını söyleyerek önceki görüşmedeki bilgiyi adeta yok saydı.

Aynı banka tarafından aynı konuda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem güvenimi zedeledi hem de zaman kaybına yol açtı. Bu nedenle özellikle ilk görüşmede bana verilen bilginin teyidi için telefon görüşmesi ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılarak gerekli faiz iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.