Akbank Kredi Kartı Erken Kapatma Talebinde Yanlış Tutar Ve İşlem Tamamlanmaması

27.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartı borcumu 48 ay olarak yapılandırdım. 31.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak borcumu erken kapatmak istediğimi, erken ödeme tutarını öğrenmek istediğimi belirttim. Bana 678.000 TL ödeyerek kart borcumu erken kapatma yoluyla tamamen kapatabileceğim söylendi.

02.02.2026 tarihinde borcumu kapatmak için tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, işlemi Akbank şubesinden yapabileceğim ifade edildi. Nakit para ile Akbank Be***** şubesine gittim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şubedeki görevli, bu işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Mobil uygulamada kredi kartı erken kapatma ile ilgili herhangi bir alan olmadığını, bu nedenle işlemi yapamadığımı belirttiğimde, 444 5 858’i aramam ve tahsilat birimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda sesli yanıt sistemi beni tekrar şubeye yönlendiriyor, şube ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyor.

Şubedeki yetkili kişi sonrasında parayı hesabıma yatırarak oradan kart borcu ödeme şeklinde işlemi gerçekleştirdi, ancak bana telefonla bildirilen 678.000 TL yerine 687.000 TL olarak ödeme alındı ve buna rağmen kredi kartımın erken kapatılması yapılmadı. Şu anda hem taksitlerim açık gözüküyor hem de kart borcum tamamen kapanmış görünmüyor. Üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün olmuyor.

Kartımın son 4 hanesi 8944 olup yapılandırılmış kredi kartı borcumu erken kapatma talebim doğrultusunda işlem yapılmasını, fazladan çekilen tutar ve hatalı işleyen süreçle ilgili gerekli incelemenin acilen gerçekleştirilmesini, kart borcumun gerçekten kapatılması ve hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı saklı tutarak öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtiliyorum.