Akbank Kredi Kartı Borcunun Yanlış Kartta Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Akbank kredi kartlarımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. İki adet kredi kartım bulunuyor ve bunlardan 3037 ile biten kartımın süresi dolmuştu. Buna rağmen borç hâlâ bu karta yansıtılıyordu. Pazar günü Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bu kartın tamamen imha edilmesini, borcun ise diğer aktif kartıma aktarılmasını talep ettim ve bu bilgiye güvenerek kartı fiziksel olarak yırtıp attım.

Ancak şu an borç hâlâ imha ettiğim, 3037 ile biten karta ödenecek şekilde görünüyor. Başka bir bankadan ödeme yapmaya çalıştığımda da sistem bu kartın numarasını istediği için işlem yapamıyorum. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de ödeme sürecim gereksiz yere zorlaştı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, borcu yine 3037 ile biten bu karta ödemem gerektiğini söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Benim talebim, Pazar günü verilen bilgi doğrultusunda borcun diğer aktif kredi kartıma aktarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi nedeniyle bir daha benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve konuyla ilgili gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını, gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.