Akbank KOBİ İlişkileri Yöneticisinin Saygısız Tutumu Ve İletişimsizliği

Akbank KOBİ müşterileri ilişkileri yöneticisi o**ç****hakkında bir hatta birkaç şikayette bulunmak istiyorum. Bağlı olduğum Akbank şubesi geçici olarak kapandığı için yeni müşteri temsilcim o******ç** olarak atandı. Sebebini hatırlamadığım bir gün Akbank şubesine ziyarette bulundum. O*** Bey ile görüşmek istediğimi kibarca söyledim fakat karşımda soğuk ve katı cevaplar alarak oraya gittiğime pişman oldum. İlgi, alakası hiç yoktu ve saygısızlık gördüm; beni başından savmaya çalıştı. Ben de teşekkür ederek oradan ayrıldım. Sonrasında mecbur kalmadıkça iletişime geçmemeye çalıştım fakat geçen hafta kredi ihtiyacım oldu. Cuma günü şubeye gittim, izinliydi; oradaki başka bir arkadaş kartını verdi ve telefonda da görüşebileceğimi söyledi. Ben de pazartesi telefondan aradım. Yarım saat içinde döneceğini söyledi, dönmedi. Bir saat sonra yine aradım; aklımda "Sizi arayacağım" dedi, aramadı, tekrar aradım, açmadı. Ardından bana WhatsApp'tan mesaj attı, muhasebecimin numarasını istedi. Ben de verdim; muhasebeciden gerekli bilgileri istedi. Bu esnada ben de kendisiyle mesajlaşarak eksik bir bilgi varsa söylemesini, bunu hızlandırabileceğimi söyledim. Ardından "Bugüne yetişir mi? " dedim, hayır dedi, başından savdı. Ertesi gün haber bekliyorum, aramadı. Ben tekrar kendisini aradım; öğlen 2‑3 civarıydı. Sonra ne kadara başvurmak istediğimi sordu. 500 bin TL'ye başvurmak istediğimi söyledim, o da saygısız bir şekilde "500 olmaz, 400'e bakarız" dedi. Ben de çaresiz bir şekilde "Olur mu, ne ise ona bakalım" dedim. Adamı arıyorum, açmıyor; mesaj atıyorum, dönmüyor. Kredimin olumlu ya da olumsuz sonuçlanabileceğini bana bildirmeniz yeterli. Ancak affedersiniz, peşinizden dolanacak değiliz; hele hele bu şekilde tavırlarınızı çekecek değiliz. Biz de insanız; ihtiyacımız olduğu için başvuruda bulunuyoruz. Görmemiz gereken ilgi ve alakanın bu olmadığını düşünüyorum. En azından saygıyı hak ettiğimizi düşünüyorum. Adam, iliklerime kadar değersiz olduğumu hissettiriyor. Oysaki reklamlarınızda "Seni düşünür" diye bir sloganınız var. Bir şey sormak istiyorum: Bu şekilde mi düşünüyorsunuz, bu şekilde mi insanlarla ilgileniyorsunuz, insanlara davranış biçiminiz bu şekilde mi? Bakın, tekrar belirtiyorum; hâlâ bana dönüş sağlanmadı, 4 gün oldu. Kredi başvurum olumsuz olabilir, bu doğal, kabul edilebilir; ama saygısızlık, ilgisizlik asla kabul edilemez. Bugün kredi notum düşebilir ama yarın yükselir; kimse bu saygısızlığı hak etmez. Ben burada bu şikayeti hakkımı savunmak için yapıyorum. Yapamayanları da artık siz değerlendirin.