to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kartımdan Yetkisiz Yurt Dışı Harcama, SMS Bildirimi Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve İptal İadesi Talebi
Akbank banka kartımın sonu 6369 ile biten kartımdan 06.11.2025 tarihinde saat 06.43’te bilgim ve onayım dışında yurt dışı pos satış işlemi gerçekleştirilmiş ve hesabımdan 1.045,38 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işleme ilişkin ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu yabancı kaynaklı işlem tamamen şüpheli olup güvenliğimi tehdit etmektedir. Ben bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartım da fiziken bende olduğu halde hesabımdan para çekilmiştir. Kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanıldığını düşünüyorum. Yaşadığım şok ve mağduriyet nedeniyle bankaya ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve herhangi bir itiraz kaydı açtıramadım, sorunumun bu şikayet üzerinden de görülerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Söz konusu izinsiz yurt dışı pos işleminin detaylı olarak incelenmesini, bu harcamanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kartımın ve kişisel finansal güvenliğimin detaylı olarak gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sorunun çözümlenmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyor, acil olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Akbank’a ait sonu 6369 ile biten banka kartımdan 06.11.2025 tarihinde saat 06.43’te, bilgim ve onayım dışında yurt dışı pos satış işlemi gerçekleştirilmiş ve hesabımdan 1.045,38 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işleme ilişkin ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu yabancı kaynaklı işlem tamamen şüpheli olup finansal güvenliğimi tehdit etmektedir. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartım da fiziken her zaman bende olduğu halde hesabımdan para çekilmiştir. Kart bilgilerimin izinsiz şekilde ele geçirilip kullanıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım şok ve mağduriyet nedeniyle derhal bankaya ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım, bu nedenle işlemle ilgili itiraz kaydı da açılamadı. Mobil bankacılık üzerinden de canlı desteğe veya ilgili birime bağlanamadım ve bu yüzden başka bir kanaldan da işlem yapamadım.
İzinsiz gerçekleştirilen bu yurt dışı pos işleminin detaylı olarak incelenmesini, bu harcamanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kartımın ve kişisel finansal güvenliğimin ayrıntılı şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.
Sorunumun çözümlenmemesi ve tarafıma iade yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyor, acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
