Hesabımda Yetkisiz Yurt Dışı Pos İşlemi Ve Uzun İtiraz Süreci

25.06.2026 tarihinde saat 20:55:08’de evimde bulunduğum sırada Akbank hesabımdan bilgim ve onayım dışında 2.829,83 TL tutarında “yurt dışı pos satış” işlemi gerçekleştiğini fark ettim. O saatte herhangi bir alışveriş yapmadım, kartımı kimseyle paylaşmadım ve fiziki olarak da kartım yanımdaydı. Bu nedenle hesabımda şüpheli işlem ve hack şüphesi olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemi bildirdim ve itiraz kaydı açıldı. Görüşmemizde itiraz sürecinin 15 gün ile 180 gün arasında sonuçlanabileceği, bu süre içinde beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak bu kadar geniş ve belirsiz bir süre, kartım ve hesabım güvencesi açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve mağduriyetimin giderilmesi için de çok geç kalınmış bir süreç olacağını düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acil olarak incelenmesini, detaylı bir güvenlik kontrolü yapılmasını, söz konusu 2.829,83 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve hesabımın güvenliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.