Akbank Kartım Güvenlik Nedeniyle İptal Edildi, Limit Yarısı Azaldı Ve Uygulamada Görünmüyor

Akşam saatlerinde Booking üzerinden otel rezervasyonu yapmaya çalışırken Akbank tarafından aranarak işlemimin şüpheli olduğu söylendi ve kredi kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Yeni kartımı şubeden teslim alabileceğim belirtildi, ben de gidip kartımı aldım. Buna rağmen adresime ayrıca başka bir kredi kartı daha gönderildi ve aynı dönemde gelirim de hiçbir değişiklik olmamasına rağmen kart limitim yaklaşık yarı yarıya düşürüldü.

Tüm bunlar yaşanırken iptal edilen eski kartımı Akbank Mobil uygulamasında artık görememeye başladım. Kartım görünmediği için ne kalan borcumu görebiliyorum ne de ödeme yapabiliyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte defalarca, tahminen 10 kez kadar müşteri temsilcimle ve Akbank ile görüştüm.

Bire bir müşteri temsilcim son derece ilgisiz davranıyor, mesajlarıma cevap vermiyor, sorduğum sorularla ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretmiyor. Dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş yapmıyor. Teknik destek anlamında da hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu kadar basit bir problemin yaklaşık 1 aydır çözülememesi, kurumsal bir bankadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Bu yaşananların ardından Akbank ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Eski kartımın borcunun tekrar erişilebilir hale getirilmesini, borcumu düzgün şekilde öğrenip ödeyebilmeyi ve limit düşürme kararının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.