Akbank Kart Güvenliğinde İzinsiz Yurt Dışı Harcamalar ve Geciken İade Süreci

Akbank ile bu yıl çalışmaya başladım ve henüz bir yıl dolmadan banka kartımdan iki kez izinsiz yurt dışı harcaması yapıldı. İlk işlem bu kış yaklaşık 1.000 TL civarında, ikinci işlem ise dün yaklaşık 3.500 TL tutarında gerçekleşti. Bu durum, kart güvenliği açısından ciddi bir açık olduğuna işaret ediyor ve artık bankama güvenemez hale geldim. Kartım güvenlik gerekçesiyle kaçıncı kez değişti, artık sayamıyorum.

Yaşanan bu izinsiz işlemler sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sürekli “sizi ilgili arkadaşa aktarıyorum” denilip tekrar ana menüye döndürüldüm ve sorunumla ilgilenecek kimseye gerçek anlamda ulaşamadım. Sürecimin hangi aşamada olduğu, iade işlemlerinin ne durumda olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum. Para iadelerinin aylar sonra yapılması da mağduriyetimi arttırıyor.

Akbank’ın kart güvenliği konusunda çok daha güçlü önlemler almasını, izinsiz işlemler için para iadesi süreçlerini hızlandırmasını ve bu konularda müşterilerine net, anlaşılır bilgi vermesini talep ediyorum. Güvenlik zafiyetleri ve iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, bu durumun bir an önce düzeltilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.