Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Ücretsiz Kargo Sözünün Çiğnenmesi

25 Ekim tarihinde Avrupa Networking internet sitesi üzerinden toplam 1.179,32 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişin en geç 1 hafta içinde kargoya verilmesini ve elime ulaşmasını beklerken, üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumu ile ilgili olarak hesabımda herhangi bir güncelleme görmüyorum ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.

2610250039500 numaralı siparişimle ilgili ne kargonun verildiğine dair bir bilgi var ne de hazırlık süreciyle ilgili açık bir açıklama yapılıyor. Site üzerinde ulaşabileceğim bir iletişim telefonu bulamadım. Çağrı merkezine mail gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak siparişin alındığı, hazırlandığı ya da kargoya verildiği aşamaların şeffaf bir şekilde bildirilmesini beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi zedeliyor.

Ayrıca sitede 1.000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olarak belirtilmesine rağmen, bu siparişimde benden kargo ücreti tahsil edildi. Hem kargo sürecindeki belirsizlik hem de vaat edilen ücretsiz kargoya rağmen ücret alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, 1.000 TL üzeri alışverişlerde belirtilen ücretsiz kargo kampanyasına uygun olarak tahsil edilen kargo ücretinin iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü teslim almadan siparişi iptal ederek ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.