Akbank Kampanyasının Şeffaf Olmadan Askıya Alınması Ve Müşterinin Dışlanması

26 Mart 2026 tarihinde Akbank’ın resmi web sitesinde %0,99 faiz oranlı, 12 ay vadeli ve 100.000 TL tutarındaki kredi kampanyasını gördüm. Kampanyanın 31 Mart tarihine kadar geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyadan yararlanmak için özellikle bu tarihler arasında Akbank Mobil üzerinden müşteri oldum. Ancak uygulamaya girdiğimde kampanya bana tanımlı değildi ve görünmüyordu.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana “Akşama doğru tekrar deneyin” denildi. Akşam tekrar aradığımda ise bu kez “Genel merkezimizden yazı geldi, bugün itibarıyla bu kampanya durdurulmuştur” cevabını aldım. Bir süre sonra, 1 Nisan itibarıyla televizyon ve internet sitelerinde aynı kampanyanın yeniden başladığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa “Evet, kampanya tekrar başladı fakat siz Mart ayı müşterisi olduğunuz için yararlanamazsınız; eğer 1 Nisan itibarıyla üye olsaydınız yararlanabilirdiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ben, her yerde 31 Mart’a kadar geçerli olduğu belirtilen bir kampanyanın, bu tarih dolmadan askıya alınacağını bilemem. Buna rağmen “Bankamız, belirtilen süreden önce kampanyayı askıya alma hakkını gizli tutar” denilerek durum geçiştirildi ve kampanya birimine aktarıldım. Kampanya birimindeki görevliye de durumu detaylı şekilde anlattım; herhangi bir açıklama yapılmadan sadece destek talebi açılacağı söylendi ve talep oluşturuldu. 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre dolduğu halde tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreçte, bir yandan web sitesinde ve reklamlarda kampanya devam ediyor gibi gösterilip müşteri yapılmam, diğer yandan kampanyanın sessizce askıya alınması ve daha sonra yeniden başlayınca da “Mart ayı müşterisi” olduğum için dışarıda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Her yerde duyurulan tarihlerin öncesinde kampanya askıya alınacaksa bunun açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerektiğini, aksi halde müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum.

Eğer kesin olarak “Eski müşteri” durumundan dolayı bu kampanyadan yararlanamayacaksam da, bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle Akbank müşteri kaydımın iptal edilmesini talep ediyorum.