Karlanma Yapmayan Model Sözüyle Satılan Derin Dondurucunun Tozlu Ve Buzlu Çıkması

Beko Doğuş DTM Şarköy Mağazası’ndan 02.05.2026 tarihinde 7071MB model derin dondurucu satın aldık. Annem ürünü alırken özellikle karlanma yapmayan, no-frost bir model istediğini belirtmiş olmasına rağmen, mağazada görevli T**** Ö**** O* tarafından “yeni modeller zaten karlanma yapmıyor” denilerek bu modele yönlendirilmiş.

Ben birkaç gün sonra ailemin yanına gittiğimde derin dondurucunun üstünün kalın bir toz tabakasıyla kaplı olduğunu, üzerinde kuş ya da fare pisliğine benzer lekeler bulunduğunu gördüm. Bu kadar kısa sürede ev ortamında böyle bir kir ve toz oluşması mümkün değil; bu nedenle ürünün uzun süre açıkta bekletildiğini ve büyük ihtimalle teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. Bu durumda bize sıfır ürün satılmadığı izlenimine kapıldım.

Ürün kurulduktan yaklaşık 1–2 hafta sonra da derin dondurucuda karlanma sorunu başladı. Şu anda özellikle üst kısımda 1–2 parmak kalınlığında buzlanma mevcut. Annemin özellikle karlanma yapmayan model istemesine rağmen, yanlış yönlendirme ile karlanma yapan bir model satılmış olması ve üzeri toz ve pislik içinde gelen bir ürünle karşılaşmamız sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı.

Bu süreçte hem telefonla hem de mağazaya giderek defalarca görüştük. Bizi servise yönlendirdiler, servis ise tekrar mağazaya yönlendirdi. Ürün için değişim talep etmemize rağmen talebimiz kabul edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün kutusu açılmış ve uzun süre beklemiş olduğunu düşündüğüm için bu derin dondurucuyu kullanmak istemiyorum. Beko’dan, bu ürünün iadesi ile ücretinin tarafıma geri ödenmesini ya da kutusu açılmamış, sıfır bir no-frost, buzlanma yapmayan model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm üretilmesini rica ederim.