Araç Satın Alımında Telefon Doğrulama Ve Elektronik Cüzdan Sorunları

Trumore uygulaması üzerinden T10X v2 Uzun Menzil satın almak için birkaç haftadır uğraşıyorum ancak bir araç satın alma sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını anlamıyorum. Türkiye’de birçok kişinin yaşadığı gibi benim de kullandığım telefon hattı üzerime kayıtlı değildi ve Trumore’da aracı kendi adıma satın almak istediğimde telefon numarasının da benim üzerime kayıtlı olması gerektiği için telefon doğrulama adımını tamamlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaklaşık bir haftam boşa gitti ve sorunum çözülemedi. Sonunda artık başka çare bulamadığım için kendi adıma yeni bir telefon hattı satın aldım, yeni numaramla sıfırdan Trumore hesabı oluşturdum ve bu kez telefon numarası doğrulamasını başarıyla tamamladım.

Tam sorunun çözüldüğünü düşünürken bu defa e-Cüzdan oluşturma aşamasında telefonuma gelen doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen sürekli “Bu kod geçerli değil” uyarısı almaya başladım ve yine ilerleyemedim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ş**** Hanım’ın ilgisi ve yardımcı olmaya çalışması için ayrıca teşekkür ederim ancak sonuç olarak sadece yeni bir talep oluşturuldu ve yine beklemem gerektiği söylendi.

Haftalardır sadece Togg’dan araç satın almaya çalışıyorum. Bunun için yeni telefon hattı almama, yeni hesap açmama ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hâlâ satın alma aşamasına geçemiyorum. 2,5–3 milyon tl seviyesinde bir araç satın almak isteyen bir müşterinin haftalarca uygulamadaki doğrulama problemleriyle uğraşmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Her görüşmede sadece yeni talep açılıp tekrar beklememin istenmesi artık ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Togg ve Trumore yetkililerinden, sürekli yeni talep açmak yerine yaşadığım bu sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, e-Cüzdan ve doğrulama hatalarının giderilmesini ve araç satın alma işlemini artık tamamlayabilmem için tarafıma doğrudan ve etkin şekilde destek olunmasını talep ediyorum.