Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

Trendyol platformu üzerinden Elatae (Ankara) isimli mağazadan u. S. Polo Assn. Markalı, siyah renkli, biri orta diğeri büyük boy olmak üzere 2 adet kumaş valiz siparişi verdim. Siparişim 25/08/2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı modelde, biri beyaz diğeri lacivert renkli sert plastik kapaklı iki valiz gönderildiğini gördüm.

Aynı gün, yani 25/08/2026 tarihinde mağazayla telefon üzerinden irtibata geçerek durumu bildirdim ve talepleri üzerine hatalı gelen ürünlerin fotoğraflarını kendilerine ilettim. Bu kadar bariz bir hata karşısında kurumsal bir firmadan özür ve hızlı bir telafi süreci beklerken, mesajlaşma üzerinden son derece kaba, özensiz ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Mağaza yetkilileri hatayı yapan kendileri değilmiş gibi problemi benim çıkardığımı iddia etti ve tarafıma yasal olmayan, haksız şartlar öne sürdü. Müşteriyi hem mağdur edip hem de suçlu psikolojisine sokmaya çalışan bu kurumsal olmayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın aldığım siyah kumaş valizlerin sipariş ekranını, elime ulaşan tamamen farklı plastik valizlerin fotoğraflarını ve mağazanın saygısızca sergilediği yazışma ekran görüntülerini ekte sunuyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, haksız şartların geri çekilerek hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin sağlanmasını veya sipariş ettiğim orijinal siyah kumaş valizlerin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da platform kurallarını ve tüketici haklarını hiçe sayan bu mağaza hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum.
Not: Gelen kargo kolisinden fatura çıkmadı.