Akbank Kampanyasındaki Ödeme İhlali Ve Çözüm Beklentisi

Haziran 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak otomatik fatura ödeme kampanyası hakkında bilgilendirildim. Hâlihazırda telefon faturamı başka bir bankaya ait kredi kartımla ödüyor olmama ve Akbank’a geçme gibi bir düşüncem bulunmamasına rağmen, müşteri temsilcisinin ısrarlı teklifleri ve üç ay boyunca her ay 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL ödeme yapılacağı yönündeki beyanı üzerine Haziran 2026’da telefon faturam için Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim.

Buna rağmen kampanya kapsamında yalnızca Ekim 2026 tarihinde hesabıma 500 TL ödeme yapıldı. Aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen kampanya gereği hak etmiş olduğum kalan 1.000 TL tarafıma ödenmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturulmakta, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmemekte ve tarafıma hak ettiğim ödemeler yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana iletilen 8051687628 numaralı bildirime rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Akbank’ın müşteri kazanmak amacıyla sunduğu kampanya vaatlerini yerine getirmemesi ve yapılan başvurulara rağmen sorunu çözümsüz bırakması, kuruma duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim kalan 1.000 TL ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatacağımı, mevcut otomatik ödeme talimatımı iptal edeceğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Müşteri kazanmak adına verilen sözlerin yerine getirilmesini beklemek bir ayrıcalık değil, müşterinin en doğal hakkıdır.