Akbank Kampanyasında Chip Para Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Akbank’ın mobil uygulamasında tarafıma “size özel” olarak sunulan kampanyada, beş görevden üç tanesini tamamlamam halinde 3.000 TL chip-para kazanacağım ve bu chip-paranın temmuz ayının ilk haftasında yüklenmesi gerektiği belirtiliyordu. Haziran ayı içerisinde kampanya şartlarına uygun olarak Artı Para başvurusu yaptım, havale işlemi gerçekleştirdim ve yatırım işlemi yaptım. Buna rağmen 3.000 TL chip-para hesabıma yüklenmedi.

Durumu 8 Temmuz’da Akbank’a ileterek 8051096572 numaralı başvuru kaydını oluşturdum. Gelen mailde talebimin 3 iş günü içinde sonuçlandırılacağı, gecikme olursa da ayrıca bilgilendirileceğim yazıyordu. Ancak ne belirtilen süre içinde ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün 23 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen chip-paranın yüklenmemesi ve buna ek olarak verilen hiçbir geri dönüş sözünün tutulmaması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. 3.000 TL chip-paranın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.