Teknik Ekip Gelmedi, Arızalar Çözülmeden Kapatılıyor

Kablo Net aboneliğim kapsamında uzun süredir adresimde internet erişiminde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Wi-Fi sinyalinin zayıflığı ve internet performansının düşüklüğü sebebiyle defalarca modem değişimi ve teknik destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir.

04.07.2026 tarihinde 42252263 numaralı arıza kaydı oluşturulmuş ve tarafıma 5 saat içinde ekip yönlendirileceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen belirtilen süre içinde ne gelen bir ekip olmuş ne de herhangi bir telefon araması yapılmıştır. 23.07.2026 tarihinde bu kez 42606713 numaralı yeni bir arıza kaydı açılmış, yine 5 saat içinde ekip geleceği söylenmiş ancak bu kayıtta da adresime hiçbir teknik personel uğramamıştır. Benzer mağduriyet, 4 Temmuz tarihli arızada ve yaklaşık 3 ay önce yaşanan arıza sürecinde de tekrar etmiştir.

Saha ekipleri adresime fiziksel olarak gelmediği ve tarafıma herhangi bir randevu teyit araması yapılmadığı halde, arıza kayıtlarının sistemde “çözüldü” olarak kapatıldığını sonradan fark ettim. Kayıt kapatıldıktan birkaç saat sonra sistem tarafından otomatik olarak memnuniyet anketi araması yapılması, firmanın tüketiciyle adeta alay ettiğini ve BTK’nın arıza çözüm sürelerine yönelik belirlediği kalite standartları parametrelerini manipüle etmek amacıyla usulsüz arıza kaydı kapattığını göstermektedir. Ayrıca çağrı merkezini her aradığımda “sistem yok” denilerek taleplerim işleme alınmamakta ve yaşadığım mağduriyet fiilen çözümsüz bırakılmaktadır.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca işletmecinin aboneye kesintisiz ve taahhüt edilen kalitede hizmet sunma yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Adresime acilen donanımlı bir teknik ekibin yönlendirilmesini, sinyal ve performans sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ekiplerin adrese hiç gelmeden arıza kayıtlarını “çözüldü” şeklinde kapatması ve çağrı merkezinin işlevsiz kalmasıyla ilgili olarak firma nezdinde gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Not: Süreçteki yazı BTK'ya da iletilmiş olup, aynı sorunu yaşayanların e devlet üzerinden BTK ile iletişime geçmesi firmaların baştan savma iş yapmasını engelleyecektir. Ekibin gelmeden önce 2 kez arama yapma zorunluluğu var telefon LOG kayıtlarına bakıyorlar. Ekibin ikameti uzak görüp işten kaçmasını önüne geçiyorlar. Firmaya ağır yaptırımları var. Bilginize.