Akbank Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Eylül ayında Akbanklı Kadınlar kampanyası kapsamında 0 faizli Artı Para başvurusu yaptım. Başvurumun ardından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ekim ayında kullanabileceğim söylendi. Ekim ayında tekrar çağrı merkezini aradığımda ise kampanyanın geçtiği belirtildi. Israrla nedenini sorduğumda ise incelemeye alınacağı söylendi, fakat sonuçlandığında sadece olumsuz olduğuna dair bir mail aldım ve neden olumsuz sonuçlandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kasım ayında tekrar aradığımda ise yine kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve hiçbir gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım her seferinde önümüzdeki ay kullanabileceğim söylendi ama kullanamadım ve son aramamda, hiçbir hakaret ya da kötü bir söylemde bulunmamama rağmen, görüşme yüzüme kapatıldı. Kredi puanım ve ödemelerimde hiçbir sorun olmamasına rağmen neden bu şekilde mağdur edildiğimi anlamıyorum. Ayrıca, kendi ihtiyaçlarımı da taksitli artı paraya göre planlamıştım ve bu durum beni maddi olarak da zor durumda bıraktı.

Akbank’tan beklentim, kampanyadan yararlandırılmam, tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesi ve çağrı merkezi personelinin tutumu nedeniyle özür dilenmesidir.