Akbank Kampanyası Görünmüyor, Destek Çözüm Sunmuyor

Akbank’ın “ilk müşteriye özel sıfır faizli 75.000 TL’ye varan üç ay vadeli” kampanyasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yeni Akbank müşterisi olmama rağmen bu kampanya hiçbir kanalda bana görünmüyor ve başvuru ekranı çıkmıyor.

Defalarca destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı kopyala–yapıştır cevapları alıyorum. Bana sürekli Akbanklı olma adımlarını ve kampanyaya nasıl başvurulacağını anlatıyorlar. Kampanyaya nasıl başvurulacağını zaten biliyorum, çağrı merkezi müşteri temsilcisiyle de bu adımları tek tek kontrol ettik. Buradaki asıl problem, kampanyanın hesabımda tanımlı olmaması ve hiçbir yerde görünmüyor olmasıdır. Daha önce kampanya ekranını görebiliyordum, hâlâ o süre içerisindeyim fakat şu an mevcutta kampanyayı göremediğimi hem çağrı merkezine hem destek ekibine defalarca ilettim. Buna rağmen personel, sorunu anlamadan “şuraya gireceksiniz, bunu yapacaksınız” şeklinde ilgisiz ve yetersiz cevaplar vermeye devam ediyor. Çağrı merkezindeki kişiler de kendi ekranlarından kampanyayı göremediklerini belirtiyorlar.

Yasal süreç olan 15 günlük süre dolmak üzereyken hâlâ kampanyanın neden tanımlı olmadığına dair net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Akbank’tan, ya bu kampanyanın acilen tarafıma tanımlanarak başvuru yapabilmemin sağlanmasını ya da kampanyanın neden tanımlanmadığı konusunda açık, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.