Yeni Müşteri Kredisi Kampanyası Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Akbank’a yeni müşteri olarak kayıt olduktan sonra “yeni müşteriye özel” birçok kampanyaya otomatik olarak dahil edildim. Bunlardan en önemlisi benim için sıfır faizli, 45.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kampanyasıydı. Ancak tüm bilgilendirmelere rağmen bu krediyi kullanamadım.

Şubat ayı içerisinde bu krediden yararlanmak istediğimde, söz konusu kampanyanın hesabıma tanımlanmadığını ve mobil uygulamamda görünmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana mail yoluyla kampanyanın hesabıma tanımlandığı, krediyi kullanabileceğim söylendi. Fakat buna rağmen hesabımda herhangi bir kampanya görünmedi ve kredi başvurusu yapamadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum ve aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bu kez de eski müşteri olduğum için kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi. Aynı banka, aynı durum için önce “kampanyadan faydalanabilirsiniz” deyip sonra “eski müşterisiniz, faydalanamazsınız” diyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi ve süreci benim açımdan hem güven sarsıcı hem de oyalayıcı hâle getirdi.

Ben Akbank’tan, yeni müşteri olarak tarafıma sunulan ve mail ile de kullanılabileceği belirtilen sıfır faizli 45.000 TL 12 ay vadeli kredi kampanyasından yararlanmayı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.