to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim Ve Harcamam Kotasına Yansımıyor
Akbank’ın harcama sözü kampanyasına katıldım ve ilgili ay içerisinde kampanya şartlarında belirtilen 2.000 TL’lik harcamayı fazlasıyla gerçekleştirmiş olmama rağmen, harcamalarım sistemde kampanya kotasından düşmemiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da harcamalarımın kotaya yansımadığını, bu şekilde işlem yapılamayacağını söylediler.
Ben kampanya koşullarını yerine getirdim ve buna rağmen hakkım olan kampanya avantajının tanımlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaptığım harcamaların acilen kampanya kotasına eklenmesini ve kampanyadan kazanmam gereken ödülün tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını istiyorum.
Aksi halde tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı ve gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü, bu nedenle konunun ivedilikle incelenip düzeltilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Akbank’ın harcama sözü kampanyasına katıldım. Bu ay 2.000 TL ve üzeri harcama yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ kota dolmamış görünüyor. Kampanyaya katıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci kotamın dolduğunu, kampanya şartlarını tamamladığımı açıkça ifade etti. Buna güvenerek harcamaya devam etmeme rağmen, daha sonra görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi bu kez kotanın hâlâ açık olduğunu söyledi.
Aynı kampanya hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi verilmesi, Akbank gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir bankanın ciddiyetsizliğini ve sorumsuzluğunu açıkça göstermektedir. Müşteri, kendi sisteminizi ve çalışanlarınızı denetleyememenizin bedelini ödemek zorunda değildir. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ belirsizlik içinde bırakılmam tamamen kabul edilemez bir durumdur.
Bu kampanya nedeniyle kartıma tek bir kuruş dahi haksız borç, faiz, ücret veya masraf yansıtılması halinde tüm kart ve hesaplarımı derhal kapatacağımı, gerekli görürsem maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum. Kampanya kapsamındaki harcamalarımın eksiksiz ve doğru şekilde sisteminize işlenmesini, bana verilen sözlerin derhal tutulmasını ve bu sorumsuzluğun acilen giderilmesini talep ediyorum.
