Akbank Kampanya Promosyonu Ödenmedi, Hesap Kapatmama Rağmen Aranıp Mesaj Alıyorum

Akbank’ın mayıs ayının ilk haftasında yaptığı otomatik fatura ödeme kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanyada, otomatik ödeme talimatı verilen her fatura için 500 TL, toplamda 1000 TL promosyon verileceği belirtiliyordu. Ben de bu kampanyadan yararlanmak için iki faturamı otomatik ödemeye bağladım ve bunu özellikle müşteri temsilcisi ile görüşerek, onun yönlendirmesiyle yaptım.

İki ay boyunca faturalarım otomatik olarak ödendi, ancak söz verilen 1000 TL promosyon hesabıma yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili s. A. Hanım, kampanyaya katılmadığımı söyledi. Müşteri temsilcisiyle birlikte talimat verdiğimi ve iki aydır düzenli ödeme yapıldığını belirttim, tekrar inceleme yapacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle Akbank’taki tüm hesaplarımı kapattım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın hâlâ Akbank müşterisiymişim gibi telefonla aranıyor, SMS alıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp aranmak ve mesaj almak istemediğimi, iletişim iznimin kaldırılmasını da özellikle talep etmeme rağmen bu aramalar ve mesajlar devam ediyor.

Hem kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm promosyon ödemesinin yapılmaması hem de hesaplarımı kapatmama ve talebime rağmen hâlâ aranıp mesaj almam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya sürecimin ve hesap hareketlerimin incelenerek tarafıma söz verilen promosyonun ödenmesini ve kişisel verilerim kullanılarak yapılan arama ve SMS gönderimlerinin derhal durdurulmasını istiyorum.