Akbank Jüzdan’da Kampanya Şartlarına Uymayan Tek Çekim Ve Geciken Yanıt

Akbank Jüzdan uygulaması üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde 54.000 TL tutarında okul ödemesi yaptım. Uygulamada okul ödemelerine özel vade farksız +4 taksit kampanyasına katıldım; ancak yaptığım harcama kredi kartıma tek çekim olarak yansıdı ve 4 taksite bölünmedi.

Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde, işlemin sadece vade farkı ile taksitlendirilebileceği bilgisi verildi. Oysa kampanya bilgilendirmesinde vade farkı alınacağına dair herhangi bir ifade yer almıyor. Bu nedenle kampanya içeriğinin müşteriyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple Akbank nezdinde vaka kaydı açtım.

Vaka kaydı açıldıktan sonra vade farksız +4 taksit uygulanmasını talep ettim ve 3 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Okul ödememe, kampanya koşullarında yer aldığı şekilde vade farksız +4 taksit imkânının tanınmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.