Akbank Hesap Kapatma İşlemi İçin Şubeye Gitmeye Zorlanmak

Mobil bankacılık üzerinden Akbank'tan hesap açtım, mevcut hesabı kullanmak istemediğim için kapatmak istediğimde blokeli olduğu için kapatma yapılamayacağı belirtiliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım onlar da şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Pasif durumda olan bir hesabı kapatmak için neden şubeye gitmeye zorlandığımı anlayamıyorum. Nasıl ki hesap açarken Mobil bankacılık üzerinden işlem yapılabiliyor ise kapatma işlemini de yapabiliyor olmak gerekir.