Akbank Hesabımda Açıklamasız Bloke Ve Yüksek ATM Ücretleri

Bundan yaklaşık bir yıl önce Akbank hesabıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Şubeye gittiğimde benimle çalışmak istemediklerini, hesabımın kapatılacağını söylediler ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen maaşım hâlâ bu bankaya yatıyor ve hesabım aktif görünüyor.

Yaklaşık üç ay kadar bu hesabı maaş hesabı olarak kullandıktan sonra blokeyle karşılaştım. O günden beri maaşım yattığında mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, sadece ATM üzerinden işlem yapabiliyorum. Bulunduğum ilçede Akbank şubesi olmadığı için hem sürekli ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum hem de başka ilçedeki şubeye gitmem gerektiğinde bir saat yol yapıyor, yakıt ve zaman kaybı yaşıyorum.

Mecburen ihtiyaçlarım için ATM’den para çekerken belli bir limitin üstüne çıktığımda sürekli işlem ücreti kesiliyor. Son bir yılda bu şekilde sırf hesaptaki kısıt yüzünden 3.000–4.000 TL civarında ekstra ücret ödediğimi düşünüyorum. Ayrıca 2.000 TL civarında bir borcumu ödemek için şubeye gittiğimde yaklaşık dört saat beklememe ve merkeze ulaşmalarına rağmen o gün borcumu ödeyemedim, aylar sonra borç hesabımdan faizli şekilde kendiliğinden çekildi.

Tüm bunlara rağmen tarafıma hâlâ mobil bankacılığı kullanmadığıma dair mesajlar geliyor, şifre gönderiliyor, her seferinde yeniden deneyip umuda kapansam da hiçbir şey değişmiyor. Müşteri hizmetleri aradığında durumu anlatıyorum, yardımcı olmak istediklerini söylüyorlar fakat sistemsel olarak bir çözüm üretilemediği için sorun aynen devam ediyor. Son dönemde ise müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmakta dahi güçlük yaşıyor, temsilciye bağlanamıyorum.

Akbank’tan talebim, öncelikle hesabıma konulan blokenin nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve bu blokenin kaldırılması ya da hesabımın net bir şekilde kapatılmasıdır. Ayrıca, son bir yılda ATM’den para çekerken ve işlem yaparken kesilen ekstra ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Maaşım bu bankaya yattığı için kullanmak zorunda kaldığım bir hesap yüzünden sürekli mağdur edilmek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.