to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Hesabım Bloke Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Transfer Yapılamıyor
Başka bir hesaba (ibana) havale yapmak istedim. Hesabım bloke edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bilgilerin yetersiz diyor. Şubeye git diyor. Güvenlik amacıyla aşkı aldık hesabı diyorlar. Güvenlik teyidi için arıyor ama hesaptan blokeyi kaldırmıyorlar.
Gelişme
Akbank Aydın Efeler şubesindeki hesabıma bugün sabahtan itibaren hiçbir şekilde haber verilmeden bloke konuldu. Telefonla arandığımda bunun güvenlik sebebiyle yapıldığı söylendi ve benden teyit alındı, ancak buna rağmen hem hesaplarımdaki 45.000 TL’yi kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “müşteri hizmetleriyle görüşmek için eksik bilgileriniz bulunuyor, lütfen şubeye gelin” uyarısı çıkıyor ve hatta bu sebeple müşteri temsilcisine bağlanmam bile engelleniyor. Yani hem parama erişemiyorum hem de sorunumu telefondan çözecek kimseye ulaşamıyorum.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bloke konulmasını ve tüm kanalların kapatılmasını kabul etmiyorum. Acilen hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, parama erişimimin tekrar sağlanmasını ve telefon bankacılığı erişimimin açılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle Akbank’ı bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.
Şikayet var a ilettiğim şikayetimden sonra birkaç saat sonra param döndü teşekkür ederim.
