Akbank Hatalı Taksit Yansıtması ve Faiz Artışı Şikayeti

Akbank kredi kartı ekstreme yansıyan taksitlendirme hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Toplam 360.000 TL tutarında, 4 taksitli bir harcamam vardı ve ilk taksitimi geçen ay ödedim, geriye 3 taksit kalmıştı. Borcumu daha hızlı kapatmak için, temmuz ayında 2 taksiti birden ödemek istedim.

Bu nedenle Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, temmuz ekstreme yalnızca 2 taksite ait 180.000 TL’nin yansıtılmasını, kalan 90.000 TL’nin ise ağustos ekstreme bırakılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi talebimi yanlış anlayarak 3 kalan taksitin tamamını bu aya aktarmış ve ekstreme 270.000 TL ödeme yansımıştır. Ayrıca kartın asgari tutarı da ek hesabımdan çekilmiştir. Böylece hem ek hesabıma hem kredi kartıma yüksek tutarlı bir borç yüklenmiş, geri ödeme planım bozulmuş ve borcum faize binmeye başlamıştır.

Bu hata sonrası Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt açıldı ve inceleme yapıldığı söylendi. Bugün tarafıma gelen SMS’te görüşmelerin incelendiği ve herhangi bir hata olmadığı belirtilmiş, talebimin dışında yapılan bu işleme rağmen sorumluluk kabul edilmemiştir. Ben görüşme sırasında ne talep ettiğimi çok net biliyorum ve 270.000 TL’yi tek seferde ödeyecek maddi gücüm olmadığı için böyle bir talepte bulunmam zaten mümkün değildir.

Akbank’tan talebim, temmuz ekstreme yalnızca benim talep ettiğim şekilde 2 taksite ait 180.000 TL’nin yansıtılması, kalan 90.000 TL’nin ise ağustos ekstreme taşınması, bu süreçte oluşan faizlerin iptal edilmesi ve ek hesabımdan yapılan çekimin de buna göre düzeltilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödeme planımın talebime uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde işletme olarak tüm Akbank hesaplarımı kapatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.