Akbank Harcama İtirazı Talebimi Dahi Almadılar

Ocak 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Akbank vadesiz tl hesabımdan, eşimin 043C3BF2FC5D80 numaralı eski İstanbulkart’ına 100 TL yüklemek için talimat verdim. Daha sonra bu kartın kayıp olduğunu ve eşimin artık farklı bir İstanbulkart kullandığını fark ettik. İşlem sonrasında yaptığımız kontrollerde, 100 TL’lik tutarın ilgili karta fiilen yüklenmediğini, dolayısıyla kullanılamadığını; buna rağmen tutarın banka hesabıma da geri dönmediğini gördüm.

Konu ile ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin sistemlerinde başarılı göründüğünü, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Harcama itirazı talebimi dahi almadılar ve süreçle ilgili olarak bana herhangi bir alternatif yol, yönlendirme ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Kullanılmamış olan ve karta da yüklenmediği anlaşılan 100 TL’lik tutarın en kısa sürede vadesiz tl hesabıma iade edilmesini ve işlemle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.