Superonline İnternet Ve TV+ Bağlantı Kesintileri Sürekli Devam Ediyor

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps internet, TV+ ve hbo Max fiber paketine aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir haftadır, özellikle 26 Ekim tarihinden itibaren hem internet bağlantımda hem de TV+ tarafında ciddi donmalar, ping yükselmeleri ve zaman zaman tamamen kopmalar yaşıyorum.

Sorunlar genellikle öğle saatlerinden başlayarak gece geç saatlere kadar devam ediyor. Oyun oynarken, yayın izlerken ya da normal internet kullanımında bağlantı bir anda kopuyor veya ping çok yükseliyor, TV+ tarafında da donmalar oluyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi anlamda etkiliyor.

Aynı site içinde yaklaşık 250 metre uzakta başka bir dairede otururken yine Superonline kullanıyordum ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak 15 gün önce taşındığım bu yeni binada Superonline’ın Türk Telekom altyapısını kullandığını öğrendim ve sorunlar tam da bu binaya taşındıktan sonra başladı. Site içinde 9 katlı, 36 daireli bir binada oturuyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede uzaktan yaptıkları işlemlerle sorun geçici olarak düzeldi, ancak ikinci görüşmemde benzer işlemler yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve kesintiler, donmalar devam ediyor. Abone numaram 5642**16’dır.

Bulunduğum binadaki altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa port/değer ayarlarının düzeltilmesini veya daha stabil bir bağlantı için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnternet ve TV+ hizmetini sözleşmede belirtilen kalite ve stabilitede kullanmak istiyorum, bu konuda kalıcı bir teknik çözüm ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.