Vitra Banyo Dolabı Ve Lavabo Takımında Üretim Kusuru, Koçtaş'tan Cevapsızlık Ve Garanti Talepleri

Vitra Bodrum’dan, Koçtaş Konacık şubesi üzerinden aldığım banyo dolabı ve lavabolu takımın aynasında ve tüm tutacak kısımlarında kırışıklık ve kusurlar oluştu. Ürün monte edildikten yaklaşık altı ay sonra bu sorunlar ortaya çıktı ve mayıs ayından beri bu konuyla uğraşıyorum.

Sorunu fark eder etmez önce Koçtaş’a, ardından Vitra’ya fotoğraf ve videolar gönderdim. Buna rağmen ne Koçtaş’taki F**** Hanım ne de Vitra’daki E*** G**** Hanım herhangi bir geri dönüş yapmadı. Defalarca, en az beş altı kez aramama rağmen sonuç alamadım. Son aramamda, daha önce karısı olduğunu bilmediğim A********** Bey ile görüştüm; aynadaki sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi. Hiç deterjan kullanmadığımızı, sadece nemli bezle sildiğimizi söylememe rağmen, dolap içindeki ağzı kapalı deterjanlardan kaynaklandığını iddia ederek adeta benimle dalga geçti.

Ürünler Koçtaş üzerinden taksitli olarak alınmıştı ve yaklaşık 36 bin tl ödendi. Fatura kardeşimin üzerinde olduğu için benden defalarca fatura istendi, bu süreçte de sürekli oyalandım. Oysa faturanın bir nüshasının sistemlerinde bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Aynada ve tutacaklarda oluşan bu kusurların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, banyo dolabı ve lavabolu takımımın garanti kapsamında incelenerek kusurlu parçaların ücretsiz tamir edilmesini veya gerekli görülen tüm parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.