Akbank Harcama İtirazı 3 Ayda Sonuçlanmadı, Bilgi Ve Çözüm Bekliyor

Yıllardır tüm bankacılık işlemlerimde aktif bir şekilde tercih ettiğim Akbank, yaşadığım ciddi bir mağduriyet karşısında beni maalesef yapayalnız bıraktı. 22.11.2025 tarihinde Dubai’de b f m car rentals llc Dubai are isimli işletmede 4372 ile biten kartımla 490,16 USD tutarında yaptığım bir harcamaya ilişkin paramı iade alamadığım için, 12.02.2026 tarihinde 8050811298 referans numarası ile resmi olarak harcama itirazında (chargeback) bulundum.

Bugün 11 Mayıs itibarıyla tam 3 ay geçmiş olmasına rağmen itirazım hala sonuçlandırılmadı. Daha da önemlisi, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini bugün dahil defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde geçiştiriliyorum ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulamıyor.

Sadık bir müşteriniz olarak bankamın böyle bir durumda haklarımı etkin bir şekilde savunmasını, süreci şeffaf ve hızlı yürütmesini, en azından bana net bilgi verebilmesini beklerdim. Akbank’ın bu süreçte sergilediği ilgisiz, yavaş ve müşterisini mağdur eden tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşterisinin hakkını arayamayan bir banka ile çalışmanın benim için bir anlamı kalmadığı için Akbank ile olan tüm ticari ilişkimi sonlandırma kararı aldım.

Harcama itirazıma konu 490,16 USD tutarındaki işlemin daha fazla gecikmeden, lehinime ve olumlu bir şekilde sonuçlandırılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.