Akbank Halkalı Şubesinde Yüz Yüze Yardım Eksikliği

Akbank Halkalı şubesine bugün sabah 09.05 sularında ilk defa yapacağım yurt dışı para transferi için, hem işlemi gerçekleştirmek hem de en hızlı ve maliyeti en düşük yöntemin ne olacağını öğrenmek amacıyla gittim. Şubeye özellikle yüz yüze destek almak için başvurmuş olmama rağmen, görevli personelden yalnızca işlemin mobil şube üzerinden de yapılabildiğine ve kendisinin de bu yöntemi çok kullanmadığına dair birkaç cümlelik bir açıklama duydum.

Somut olarak işlemin nasıl yapılacağı, hangi yöntemin benim için daha avantajlı olacağı konusunda detaylı bir yönlendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, işlemimi tamamlayamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Mobil bankacılığın pratik olması ayrı bir konu, ancak sabah erkenden şubeye kadar gelmiş bir müşteriye bu kadar gönülsüz, talebi anlamaya gayret etmeyen ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şubeye ziyaretimin ve görüştüğüm personelin kayıtlarının sistemlerinizde bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun incelenmesini, müşteriyle yüz yüze temas halinde olan personelin yönlendirme ve iletişim konularında değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bankanızın takdirine bırakıyorum.