Mobil Havale İşlemi Gerçekleşmedi Ve Tutar Hesapta Kaldı

Dün saat 09.00 civarında Akbank mobil bankacılık üzerinden 2000 TL tutarında havale işlemi yapmak istedim. Uygulamada işlemi gerçekleştirmeye çalışmama rağmen para alıcının hesabına hiç geçmedi, kendi hesabımdan da herhangi bir para çıkışı olmadı; tutar hâlâ hesabımda duruyor.

Buna rağmen işlem sırasında para gönderiminin yapılacağına dair ekranda net bir uyarı ya da hata bilgisi göremedim ve işlemin gerçekleştiğini düşündüm. Daha sonra alıcının hesabını kontrol ettiğimizde para geçmediğini fark ettik ve bu durum zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Akbank mobil uygulamasında yaptığım bu havale denemesine ilişkin yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa uygulamadaki hata veya aksaklığın düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.