Akbank Güvenlik Açığı Ve Dolandırıcılık Mağduriyeti

Akbank müşterisiyim. Akbank kanalı ile hesabımdan 81.753 TL, 18.253 TL ve 19.753 TL tutarında para çekilerek tanımadığım MyPay2 Ödeme Kuruluşu a. Ş. Hesabına aktarılmıştır. Olay, 02.12.2024 Salı günü saat 16:02'de 08506401118 numaralı telefondan aranarak başladı. Arayan kişi, Akbank'tan aradığını ve hesabımdan para çekilmeye çalışıldığını, yurt dışına kredi kullanıldığını söyledi. Akbank güvenliğiniz açısından sizden teyit almamız gerekmekte denildi. Akbank temsilcisi olduğunu belirten kişi, hesaplarıma sosyal medyadan ya da başka uygulama kanallarından erişildiğini, bu durumu düzeltmem için onay vermemi istedi. Tamam dedim. Uygulamanızı tekrar silip yüklemem gerektiğini söyledi, tamam dedim. Aynen dediği gibi, hemen akabinde saat 16:05'te 444 2525 Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve onay için 1'i tuşlayın uyarısına onay verdim. O zaman güvenlik uyarısı olduğuna inandım. Sonrasında tekrar 8506401118 numara beni aradı, onay için teşekkürler diyerek telefonuma gelen mesajdaki şifre paylaşımını benden talep etti ve tüm şüpheli işlemleri bloke ettik diyerek telefonda beni biraz bekletti. Telefon kapandı, geri aradığımda 0850 numarayı aradım, ulaşamayınca 444 Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bizim tarafımızdan böyle bir numara gerçekleşmediğini söylediler. Hesabıma bloke koydurup şubeye gittim ve mağduriyetimi öğrendim. Akbank müşteri temsilcilerine böyle güvenmeyeceksem bankalarla nasıl çalışabilirim? Üstelik maaşım bu bankadan yatarken bu kadar işlem bu kadar kolay yapılabilir. Akbank personeli bile 444 2525'ten arandıktan sonra durumu onaylar. Bankanın bu güvenlik zaafını bilmesini ve acil önlem almasını, tarafıma yaşanan mağduriyetin giderilmesi hususunda şikayetçiyim.