Akbank Gümüş Alım Kampanyasında Hediye Gümüş Hesaba Aktarılmadı

Akbank’ın gümüş alım kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında Akbank tarafından gönderilen mesajda, 10.000 TL ile 40.000 TL arasındaki gümüş alımlarında 8.000 TL’lik gümüşün hediye olarak hesabıma aktarılacağı bildirildi. Bunun üzerine 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın koşullarını özellikle sordum ve kademeli bir sistem olduğunu, 40.000 TL’lik gümüş alımında 8.000 TL’lik, 10.000 TL’lik alımda ise 2.000 TL’lik gümüş kampanyadan faydalanabileceğimi, alt limitin 10.000 TL, üst limitin ise 40.000 TL olduğunu teyit ettirdim.

Bu bilgilere güvenerek 28.08.2026 ve 31.08.2026 tarihlerinde Akbank mobil internet bankacılığı üzerinden toplamda 20.000 TL’lik gümüş alımı gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim hediye gümüşler hesabıma aktarılmadı. Hem gümüşleri daha yüksek fiyattan almış oldum, hem de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve talep kaydı oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım. En son 10.09.2026 tarihinde yine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece tekrar talep oluşturmakla yetindiler.

Ayrıca gümüş alımında tl kısmına 10.000 TL yazmama rağmen sistemin 9.999,41 TL üzerinden ayarlama yaptığını, bunun da 91,97 xag olarak yansıdığını sonradan fark ettim. Gümüşü küsuratlı olacak şekilde çekmesi de kampanya alt limitine çok yakın yapılan bu işlemler açısından benim açımdan ayrı bir güvensizlik oluşturdu.

1 Ağustos’tan beri bu konuyla uğraşıyorum ve banka tarafından bir çözüm sunulmadı. Sonuç ne olursa olsun, tarafımdan yapılan yaklaşık 20.000 TL’lik gümüş alımına denk gelen 4.000 TL tutarındaki hediye gümüşün, kampanya koşullarına uygun şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde gümüşü ya fiziki olarak alırdım ya da makas aralığı daha avantajlı olan başka bir bankayı tercih ederdim.