Akbank’ta Gümüş Alımında Ani Kur Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

Akbank’ta bulunan gümüş hesabım üzerinden yaptığım işlemlerde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 3 Mart’ta gümüş alımı yaptım ve alım kuru yaklaşık 122 TL civarındaydı. Daha sonra aynı gün içinde, bankaya duyduğum güvenle 20.000 TL’lik bir alım daha yaptım. Ancak bu ikinci alımdan kısa süre sonra, yaklaşık yarım saat içinde, kurun 170 TL seviyesine çekilmesiyle, sadece bu oynama nedeniyle yaklaşık 5.000 TL kaybım oluştu.

İlk başta bankaya güvendiğim için durumun farkına varmadım. Yaklaşık 15 gün önce geçmiş işlemlerime detaylı baktığımda iki alım arasındaki büyük farkı görünce şok oldum ve hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde bana bunun kur farkı ve dalgalanma olduğu söylendi, ancak kısa süre içinde neredeyse yüzde 50’ye varan böyle bir değişim ne mantığa ne de normal dalgalanmaya sığmıyor. Yüzde 3–10 gibi oranları makul görebileceğimi söyledim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu yaşananlardan sonra Akbank’a olan güvenim tamamen bitti. Kredi kartımı iptal ettim, maaşım bu bankaya yattığı için sadece zorunlu olarak hesabı kullanmak durumundayım, en kısa sürede tüm paramı ve işlemlerimi başka bankaya taşıyacağım. Artık bankadan bir talebim de kalmadı, müşteri hizmetleri beni hiç aramasın istiyorum. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve gümüş alımındaki anormal kur farkının görülmesi için yazıyorum; ek olarak işlem ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşacağım.