Garanti Kapsamındaki Vestel TV'de Tekrarlayan Fan Sesi Ve Değişim Talebi

Üç yıl garantili ve halen garanti kapsamında olan Vestel 65qa9700 65" QLED 4K Android TV model televizyonumda uzun süredir rahatsız edici bir fan sesi problemi yaşıyorum. Bu ses izleme konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Bu nedenle Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis gelip gerekli kontrolleri yaptı ve parça değişimi gerçekleştirdi. İlk gün ses azalmış gibi görünse de, iki gün sonra aynı rahatsız edici fan sesi yeniden ortaya çıktı ve sorun devam etti.

Bunun üzerine yetkili servisle tekrar iletişime geçtim. Talep edilen arıza videosunu gönderdim, görüntülerin fabrikaya iletildiği söylendi. Sonrasında televizyonumun değişiminin söz konusu olabileceği belirtilerek faturam istendi, faturamı da kendilerine ilettim.

28.10.2026 tarihinde Vestel tarafından aranarak televizyonumun tamir edilemediği, aynı modelin stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca arızanın kullanıcı hatasından değil, tamamen üründen kaynaklandığı da açıkça ifade edildi.

Ancak sunulan para iadesi teklifinin, mevcut televizyonumla eşdeğer özelliklere sahip yeni bir ürün edinmem açısından mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Bugünkü piyasa koşullarında aynı özelliklerde bir televizyonu, bana teklif edilen iade bedeliyle alma imkanım bulunmuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikli talebim televizyonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eşdeğer teknik özelliklere sahip sıfır ve güncel bir modelle değiştirilmesidir. Eşdeğer bir modelin bulunmaması halinde ise uygun bir üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Vestel'den mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini esas alan adil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.