İade Sonrası Hesabım Kapatıldı, 3000 TL Geri Ödeme Almadım

Sahibinden üzerinden 18 Temmuz’da 1315046562 numaralı ilandan Neo Forza marka RAM satın aldım ve 3000 TL ödedim. Satıcı bana arızalı ürün gönderdiği için iade talebi oluşturdum ve pazartesi günü ürünü kargoya vererek kendisine geri gönderdim. Ürün satıcının eline ulaştıktan birkaç gün sonra ise hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım kapatıldı.

29 Temmuz’da hesabımın kapatıldığını gördüm ve aynı zamanda 3000 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmediğini fark ettim. Böylece hem paramdan oldum, hem hesabım kapatıldı, hem de ürünü alamamış oldum. Bu süreçte bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan hesabım kapatıldı ve mevcut numaramla yeni hesap açmam da engellendi.

Konu hakkında Sahibinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapabilecek bir şeyleri olmadığını ve yeni bir numarayla hesap açmam gerektiğini söylediler. Hem maddi kaybımın olması hem de mevcut hesabımı ve numaramı kullanamamam benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu.

3000 TL’lik ödemenin, ürün iadesi gerçekleşmiş olmasına rağmen tarafıma yatırılmamasının haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 3000 TL’lik tutarın ivedilikle kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini, gerekçesi açıklanarak hesabımın tekrar açılmasını veya en azından mevcut numaramı kullanarak yeniden hesap açabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.