Akbank Batı Ataşehir Şubesinde Saygısız Tutum Ve Hatalı Yönlendirme

Akbank Batı Ataşehir şubesinde bugün yaşamış olduğum olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Hesabımda eksik belge olduğu söylenerek şubeye yönlendirildim ve ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak görüştüğüm hanımefendi, sorunun eksik belge olmadığını söyleyerek asıl konuyla ilgilenmek yerine hesabımı ilk açan kişiyi, hesabımın açılışını kimin yaptığını ve bana banka tarafından uygun görülen kredi kartı limitinin kim tarafından verildiğini sorgulayan, sert ve rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Görüşme sırasında pazartesi günü hesabımı açan kişiyle görüşeceğini söylerken de bu kişiden adeta hesap soracak bir üslup kullandı. Görüşme boyunca öğrenci olmam üzerinden sorgulandığımı ve küçümsendiğimi hissettim. Üniversiteyi bitirip bitirmediğimle ilgili sorular sorması, konuşma tarzı ve bana üstten bakan üslubu nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz, hem de insan olarak aşağılanmış hissettim. Müşteri temsilcisinin, sanki kendisini bankanın sisteminden üstün görüyormuş gibi, kredi kartı limitimi bana sorgulaması da bu rahatsızlığı daha da arttırdı. Tüm bu süreçte hem işlemlerim tamamlanmadı hem de şubeden büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldım.

Şubeden çıktıktan sonra telefon üzerinden bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sorunun aslında eksik belge olduğunu söyledi. Yani şubede hem yanlış bilgilendirildim hem de bu iletişim hatası nedeniyle işlemimi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Üstelik benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, mesai saatleri içinde iş yerimden izin alarak bankanın kendi hatasını düzeltmek için şubeye gitmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu tutum, üslup, yanlış yönlendirme ve gereksiz sorgulamalar nedeniyle Akbank Batı Ataşehir şubesinde benimle ilgilenen müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Hem uğradığım manevi rahatsızlığın, hem de zaman kaybımın dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.