Akbank Ayvalık Banka Şubesi Çalışanı İle Yaşanan Sorunlar

Yıllardır çalıştığım bankayla, yanlış işlem yapma ve bu işlemi yanlış yaptığını bilmeme rağmen üzerine agresif şekilde müşteriyle muhatap olan A** N** S***** adlı çalışan yüzünden ilişkimi bitirdim. Üzerine basa basa, sosyal medya hesabı (TikTok) vergisi kesilmesi için hesap açtırdım. Vergi dairesindeki çalışanı arayıp yanlış açmaması için konuşturduğum halde yanlış hesap açtı. Bu hesabı açmak için de yaklaşık 5-6 gün bekledim. '1 saat sonra mail gelecek, siz Ayvalık'ta dolaşın, haber vereceğim.' dediği halde saatlerce bekledim ve olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. Bankaya gittim, 'Çıktı.' dediler. Günlerce bankayı arayıp A** Hanım'a bağlanmamı istedim. Bana dönüş yapacağını söylediler ve tabii ki yine bilgi için aranmadım. Aramalarınızı dinleyip kontrol edebilirsiniz! Üzerine bugün çekim yaptım ve normalde kesilmesi gereken vergi kesilmedi çünkü yanlış hesap açılmıştı. Açılan hesapta, bir sosyal medya kullanmadığımdan (influencer veya YouTube.com gibi) para kesintisi olmadı. Ben sadece TikTok yapıyorum, diğerlerini değil! Arayıp birkaç kez görüştüm ve durumu anlattım. 'Benlik bir problem değil, ben açtım.' dedi. 'Yanlış açmış olabilirsiniz, bir bakın yardımcı olun.' dedim. 'Ben bu işi bugün yapmadım, sürekli yaptığım iş. Tek müşteri siz değilsiniz, doğru açtım, vergi dairesi ile görüşün.' tarzında itici ve yükselen cevaplar aldım. Yani çıldırdım. İşini bugün yapmadığını söyleyen, tecrübesini egosuyla ve yanlış tavrıyla ilgili ezbere iş yapan, tersleyen ve daha sonrasında telefonlarıma çıkmayan bu personeliniz yüzünden sizinle çalışmayı sonlandırdım. Müşteri temsilcim Z****** Hanım ve banka müdürü olan biteni zaten biliyor. Bankayla ilişkimi kesmemem için yaptığı yanlışı düzeltmek üzere arandım. Altını çizerek söylüyorum, her insan hata yapabilir; kimse mükemmel değil ama üslup önemlidir. Her şeyi ben bilirim havasıyla, sen müşterinle yükselerek konuşamazsın. 'Ben yaptım, doğru yaptım.' diyemezsin. Kontrol edeceksin, nerede hata var bakacaksın. 'Kestirip attım, ben bu işi biliyorum, yanlış yapmam.' tarzında yaklaşamazsın.