Akbank Axxess Kartımdan Yetkisiz Google Ads İşlemleri Ve 13 Günlük Cevap Bekleyişi

Akbank’a ait Axxess kredi kartımın sonu 7456 ile biten kartımdan 15.01.2026 tarihinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Google Ads adı altında iki adet 9.999 TL tutarında işlem yapılmış ve hesabımdan para çekilmiştir. İşlemler henüz beklemedeyken banka beni arayarak harcamalarla ilgili bilgim olup olmadığını sormuş, ben de bu harcamaların bana ait olmadığını, kesinlikle bilgim olmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen işlemler daha sonra provizyondan çıkıp kesinleşmiş gibi görünmektedir.

Bu görüşmenin hemen ardından ben tekrar Akbank’ı aradım ve harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi. Ertesi gün şubeye giderek gerekli itiraz formunu doldurdum, işlemlerimi tamamladım ve bana üç iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de herhangi başka bir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı; sadece müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “süreç devam ediyor, hızlandırma yaptım” şeklinde bir cevap aldım.

Banka, bana ait olmadığını baştan beri bildiği bu işlemleri sanki benim onaylamışım gibi kesinleştirmiş, ancak itiraz süreciyle ilgili de şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmamıştır. Bu nedenle, Axxess kartımdan Google Ads adı altında çekilen iki adet 9.999 TL’lik işlemin tarafıma ait olmadığının kabul edilmesini ve bu tutarların eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.