Aksel Turizm'de Yaşlı Yolcunun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Haksız Suçlanması

16 Ağustos günü annemin Aksel Turizm’e ait Bursa Otobüs Terminali çıkışlı 16.00 seferine, 2 numaralı koltuk için 425 TL ödeyerek bilet aldık. Bursa otogarındaki Aksel Turizm 61 numaralı peron görevlilerinin yönlendirmesiyle, otobüsün yolda olduğu ve 61 numaralı perona yanaşacağı söylendi. Ben de 80 yaşındaki annemi saat 15.50’de 61 numaralı peronda bırakıp ayrıldım.

Annem, kendisine söylenen peronda uzun süre otobüsü beklemiş ancak hiçbir araç gelmemiş. Bunun üzerine bileti aldığı yere geri dönmek zorunda kalmış. Oradaki çalışanlar ise otobüsün geldiğini, kendisinin kaçırdığını söyleyerek annemi suçlamışlar. Yaşlı bir yolcunun hem yanlış yönlendirilip hem de haksız yere suçlanması bizi son derece üzdü.

Annemin tek isteği ön tarafta, 2 numaralı koltukta rahat bir yolculuk yapmaktı. Buna rağmen yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle planlanan sürede Eskişehir’e varamadı, 2,5 saatlik yolculuğu yaklaşık 4 saatte tamamlayabildi ve ciddi mağduriyet yaşadı.

Aksel Turizm Bursa Otogarı 61 numaralı peron görevlilerinin bu tutumundan şikayetçiyim. Yaşlı yolcuların daha dikkatli yönlendirilmesini, personelin yolcularla iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.