Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kayıt Açılmaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Elazığ Merkez, Muratçık köyünde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 10 Ağustos’ta başlayan internet kesintisinin ayın 30’una kadar süreceği bilgisi verildi ve geçen ay da yine benzer tarihlerde internet bağlantım aynı şekilde kesildi. Neredeyse her seferinde “genel arıza” denilerek durum geçiştiriliyor ve bu dönemlerde internet hizmetinden faydalanamıyorum.

İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci arıza kaydı oluşturduğunu söyledi, ancak daha sonra kontrol ettiğimde herhangi bir kaydın açılmadığını gördüm. Genel arıza gerekçesi öne sürülerek hem bireysel arıza kaydı açılmıyor hem de ne zaman çözüleceğine dair net ve güvenilir bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen internet faturamı her ay tam ve zamanında ödüyorum, fakat ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle aboneliğimi feshetmek istediğimde ise bana, fesih için 3 ay kesinti yaşamanız gerektiği şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunuluyor. Türk Telekom hizmet numaram 8802173499’dur. Uzun süredir devam eden bu kesintinin kalıcı biçimde giderilmesini, bölgemdeki altyapının gerçekten iyileştirilmesini, bu kesintilerin yaşandığı dönemler için faturalarıma adil bir indirim uygulanmasını ve istemem halinde herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık tekrar etmemesi için acil ve somut bir çözüm bekliyorum.