Akbank Axess’te 12.000 TL Harcamanın İadesi İçin Uzayan İtiraz Süreci

Akbank Axess kredi kartımla One Tatil Turizm Acentası üzerinden 2025 yılının başlarında erken rezervasyon kapsamında bir tatil/hizmet satın aldım ve ödemenin tamamını 26 Mart 2025 tarihinde kartımdan 10.000 TL ve 2.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon tarihinden bir gün önce firma beni arayarak herhangi bir rezervasyon yapmadığını, işlemimin geçerli olmadığını bildirdi ve bu nedenle hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bunun üzerine 11 Aralık 2025 tarihinde Akbank’a harcama itirazında bulundum ve banka şubesi kanalıyla gerekli evrakları ilettim. Yaklaşık iki ay süren bu süreçte tarafıma sadece “araştırma devam ediyor” şeklinde mesajlar geliyor, somut bir sonuç ya da açıklama paylaşılmıyor.

Diğer bankaların (Garanti Bonus, TEB Bonus) benzer durumlarda müşterilerinin ödediği tutarı iade ederek mağduriyeti hızlıca giderdiğini biliyorum. Akbank’tan da aynı şekilde One Tatil Turizm Acentası üzerinden yapılan toplam 12.000 TL’lik harcama tutarının tarafıma iadesini ve itiraz sürecimin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.