Akbank Axess Yurt Dışı Ödemede İade Reddi Ve Uzun Süreli Görmezden Gelinme

Akbank Axess kredi kartımla yurt dışında bir oyun sitesinde yaptığım ödemede sorun yaşadım ve ödediğim tutara fiilen el konuldu, param adeta yok oldu. Bunun üzerine Akbank üzerinden harcama itirazı başvurusunda bulundum. Yaklaşık 3–4 ay boyunca dosyamın incelendiğini söyleyerek beni oyaladılar, bu sürede herhangi bir somut ilerleme ya da bilgi verilmedi. Uzun bekleyişin sonunda ise hiçbir ek araştırma yapmadan, gerekçeli ve açıklayıcı bir bilgilendirme sunmadan itirazımı reddettiler.

Ret sonrası tekrar başvuru yaptım ancak bu kez de başvurumla ilgili hiçbir dönüş, güncelleme veya süreç bilgisi alamıyorum. Aynı sorunu başka bir bankada da yaşamış olmama rağmen, orada yaklaşık bir ay içinde para iadem sorunsuz şekilde yapıldı. Bu nedenle Akbank’ın bu tarz harcama itirazı süreçlerini yeterince ciddiyetle ele almadığını ve müşteriyi bilgilendirme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu tür durumlarda parayı geri alma ihtimalimin yüksek olduğu söylenip yalnızca geçiştirilmem dışında somut bir destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için harcama itirazımın yeniden, detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetime konu tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.