Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Okul Harcaması Taksitlendirilmedi, Mağdur Oldum

23 Eylül 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak okul harcaması taksitlendirme işlemi hakkında ayrıntılı bilgi aldım. Görüşmede, herhangi bir kampanyaya kayıt olmadan, ödemeyi kredi kartımdan yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini aramam halinde işlemin faizsiz olarak 4 taksite bölüneceği tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiyi birkaç kez teyit ettim ve herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması için özellikle sordum.

30.09.2025 tarihinde Axess Platinum kartımla Dalton Okulları’na 25.164 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez kampanyaya önceden kayıt olmam gerektiği ve işlemin taksite bölünemeyeceği belirtildi. Oysa daha önce bana böyle bir şart olmadığı net şekilde ifade edilmişti. Şu anda 25.164 TL’lik harcamamı tek seferde ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Finans sektöründe çalışan, banka süreçlerine hakim biri olarak işlemi tüm detaylarıyla ve doğru şekilde gerçekleştirdim. Tüm görüşmelerimde özellikle taksitlendirme şartlarını birkaç kez sordum ve verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Akbank’ın verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yapılan işlemin, tarafıma bildirildiği şekilde, herhangi bir faiz veya ek ücret olmadan 4 taksite bölünmesini talep ediyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi: 5831. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.