Akbank Axess Platinum Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Şubeye Gidilemedi

Akbank Axess Platinum kredi kartım 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma sadece genel ve gerekçe içermeyen bir SMS gönderilerek kullanıma kapatıldı. Mesajda “bankamızla imzalamış olduğunuz Kredi Kartları Hizmet Sözleşmesi'nin ilgili maddeleri gereğince sözleşmenizi iptal etmek ve bu kapsamda kredi kartınızı/kartlarınızı kullanıma kapatmak durumunda kaldığımızı üzülerek bildirmek isteriz, detaylı bilgi için şubenizle iletişime geçmenizi rica ederiz” ibaresi yer aldı; ancak hangi maddeye dayanıldığı, somut gerekçe ve detay belirtilmedi. Bu mesajda atıf yapılan hiçbir yasaklı maddeyi ihlal etmiş değilim.

Kartımı ağırlıklı olarak taksitli alışverişlerimde, otomatik ödeme talimatlarımda, internet alışverişlerinde, akaryakıt alımlarımda ve günlük harcamalarımda düzenli olarak kullanıyordum. Kartın aniden kapatılması, tüm bu günlük ve rutin işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kartım kapatılmadan önce düzenli ödeme yapan, geçmişinde hiçbir gecikmesi olmayan bir müşteriyim. Herhangi bir limit aşımı, gecikmiş borç ya da benzeri bir olumsuzluk durumum bulunmamasına rağmen kartımın kapatılmasıyla ilgili, SMS dışında tarafıma açıklayıcı ve somut bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bana net bir bilgi veremedi ve konu için Adapazarı’ndaki şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak ben askeri personelim ve şu an sınır ötesi harekat bölgesinde görev yapıyorum; fiziksel olarak şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Böyle bir durumda uzaktan destek sağlanması gerekirken, ısrarla şubeye yönlendirilmem mağduriyetimi daha da artırdı.

Akbank’tan, kredi kartımın Kredi Kartları Hizmet Sözleşmesi’nin tam olarak hangi maddesine dayanılarak iptal edildiğini ve hangi somut gerekçeyle kullanıma kapatıldığını net ve ayrıntılı şekilde açıklamasını, bu işlem yapılmadan önce neden tarafıma aranarak veya daha açıklayıcı şekilde bilgi verilmediğinin açıklanmasını, kartımın kapatılmadan önceki 1.320.750 TL olan eski limitiyle veya bu limite denk bir üst limit ile yeniden kullanıma açılmasını ve bulunduğum koşullar dikkate alınarak bana şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde uzaktan çözüm ve destek sağlanmasını talep ediyorum.