Açıklama Olmadan Kapatılan Akbank Axess Kredi Kartım Ve Tekrarlanan Sözleşme İmzaları

Akbank Axess kredi kartımı aktif olarak kullanırken, sözleşmeniz eksik denilerek önce şubede, ardından da kurye aracılığıyla aynı sözleşmeyi ikinci kez imzaladım. Tüm bu işlemleri yapmama rağmen, yaklaşık bir hafta sonra hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kredi kartım 14 Ocak 2026 tarihinde kullanıma kapatıldı.

Kartımın 500.000 TL limitli olması nedeniyle hem günlük harcamalarımda hem de genel finansal planlamamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyu öğrenmek ve çözmek için hem şubeye gittim hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kartın güvenlik sebebiyle kapatıldığı söylendi, fakat bunun ne sebebi açıklandı ne de çalışanlar ekranda net bir neden görebildiklerini belirttiler. Buna rağmen sözleşme eksikliğini sistemlerinde görmedikleri halde aynı sözleşmeyi defalarca imzalattılar.

Ayrıca iki kez yardım bileti oluşturmama rağmen, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve gecikme olursa bilgi verileceği söylenmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte iletişim eksikliği ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kredi kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.