Akbank Axess Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebinde Sert Ve Tehditkar Müşteri Hizmeti

Akbank Axess kredi kartı borcum, diğer kurumlara olan ödemelerim nedeniyle gecikmeye girdi. 1 Haziran tarihinden itibaren bu gecikme durumu ile uğraşıyorum ve bankayı arayarak borcumu ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulundum.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine son derece sert bir üslupla karşılaştım. Borcumu yapılandırmak ve düzenli şekilde ödemek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma “Derhal ödeme yapın, icraya verir, borcun hepsini alırız” şeklinde tehditkar bir söylemde bulunuldu. Zaten maddi sıkıntı yaşarken bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzdü hem de psikolojik olarak daha da baskı altında hissettirdi.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim ve tek isteğim, gelirim ve durumum dikkate alınarak makul şartlarda bir yapılandırma yapılmasıdır. Akbank’tan, müşteri hizmetleri personelinin daha saygılı ve anlayışlı bir dille iletişim kurmasını ve kredi kartı borcum için uygun koşullarda bir yapılandırma imkanı sunulmasını talep ediyorum.