Akbank Axess Kredi Kartı 2129 TL’lik İade Yansımıyor Ve Borç Durumu Yanlış

Akbank Axess kredi kartımla ilgili yaşadığım ücret iadesi sorunu hakkında bilgi vermek istiyorum. 21.01.2026 tarihinde kredi kartımla yaptığım bir alışverişin 2.129 TL tutarındaki ücret iadesi sistemde “yansıtılmış” olarak görünmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde yansımadı. Buna karşılık 24.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişin 530 TL tutarındaki ücret iadesi problemsiz şekilde kartıma geçti.

Bu süreçte iadenin gelmediğini fark ettiğimiz için, kart limitini kullanabilmek adına ekstra 2.132 TL yatırıp tekrar alışveriş yapmak zorunda kaldık. Yani iade gelmediği için harcama yapmak amacıyla kartı ben kendim doldurdum, buna rağmen Akbank müşteri hizmetleri arandığında “Siz bu parayı harcamışsınız” denilerek sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa söz konusu 2.129 TL’lik iade hiçbir zaman kullanılabilir bakiyeme yansımadı.

Bugün 10.02.2026 tarihi itibarıyla, kredi kartımda olması gereken toplam tutar 3.060 TL iken ekstrede ve bakiyede yalnızca 870 TL görünüyor. Aradaki 2.190 TL’lik tutar kartımda görünmediği için aslında hiçbir borcum olmaması gerekirken sistemde 2.150 TL borçluymuşum gibi görünmekteyim. Bu durum yaklaşık 20 gündür devam ediyor ve hem iadenin kartıma geçmemesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

21.01.2026 tarihli 2.129 TL’lik iade hareketimin detaylı olarak incelenmesini, kart bakiyemin ve borç durumumun doğru şekilde düzeltilmesini, eksik görünen toplam 2.190 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve tüm bu işlem sonrasında kredi kartımın kapatılmasını talep ediyorum.