Akbank Axess Kartıyla Kampanya Dışında Bırakılan İlk Alışverişe Şikayet

Akbank Axess kartımla Juzdan üzerinden katıldığım “Petrol Ofisi’nden 1500 TL ve üzeri 4 alışverişe 450 TL chip-para” kampanyasında, koşullara uygun bir işlemim kampanyaya dahil edilmedi.

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.27’de BP/Ş***** ö**** Petrol istasyonundan Axess kartımla 1.500 TL tutarında akaryakıt alışverişi yaptım. Bu işlemle 31 Ağustos 2026 tarihinde aynı istasyondan, aynı pos cihazından ve yine 1.500 TL tutarında yaptığım işlem arasında içerik olarak hiçbir fark yokken, 20 Ağustos’taki alışverişim kampanyaya sayılmadı, 31 Ağustos’taki işlemim ise kampanyaya dahil edildi. Sistem, aynı istasyondan ve aynı pos’tan yapılan bu iki benzer işlemden sadece ilkini kampanya dışı bırakıyor.

Kampanya 16 Ağustos–30 Eylül 2026 tarihleri arasında devam ediyor ve ben 3. alışverişimi 3 Eylül’de, 4. alışverişimi de 12 Eylül’de yaptım, ama 20 Ağustos tarihli ilk işlemimin şimdiden kampanya dışı görünmesi beni mağdur ediyor.

Kampanya koşullarını sağladığım halde ilk işlemimin haksız yere kampanya dışında bırakıldığı düşüncesiyle, 20 Ağustos tarihli bu alışverişimin de kampanyaya dahil edilmesini ve kampanyadan hak ettiğim chip-para tutarının bu işlemde sayılarak eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.